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◼ 게스트 : 김승욱 저자 / ‘프로덕트 매니저 원칙’, (현) 리멤버
◼ 게스트 : 강형모 저자 / ‘프로덕트 매니저 원칙’, (현) 엔카
◼ 진행자 : 고우성 PD / 토크아이티 (wsko@talkit.tv, https://talkit.tv/)
영상 목차
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✔ 프로덕트 관리 사이클
✔ 고객의 숨은 의도를 찾아라
✔ 가설 수립시 유의점
✔ CEO 지원 획득 팁
✔ 이해관계자 조율
✔ 작은 것부터 시작하라!
✔ 잇(IT)터뷰 내용 맛보기
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– 프로덕트 관리 사이클
✔ 고객의 숨은 의도를 찾아라
– 가설 수립시 유의점
– CEO 지원 획득 팁
– 이해관계자 조율
– 작은 것부터 시작하라!
고객의 니즈를 발견하려고 설문을 많이 수행하곤 하는데 이때 어떻게 고객의 숨은 의도를 잘 발견하느냐가 중요할 것입니다.
● 강형모 : 고객들이 어려워하는 부분이 뭘까를 그 상황에 맞춰서 설문을 물어볼 때가 있어요. ‘중고차를 파는 데 가장 어려움이 무엇입니까?’라고 물어보면 대부분 ‘가격이 안 맞아서’라고 답합니다.
● 고우성 : 고객 입장에서는 질문이 좀 막연하네요.
● 강형모 : 다섯 가지 선택지가 있습니다. 이제 1번, 2번, 3번, 4번, 5번이 있는데 가격이 안 맞아서 1번, 시기가 도래하지 않아서 2번, 딜러를 만나기 싫어서 3번, 기타. 뭐 이렇게 있어요.
그러면 그 설문으로 이탈하는 고객에게 물어보면 십중팔구 다 ‘가격이 안 마음에 안들어서’예요. 그런데 질문을 할 때 그렇게 설문 하기보다는 ‘차라리 두 가지를 골라주세요’라고 물어보는 거죠.
그러면 대부분 첫 번째는 무조건 ‘가격이 안 맞아서’지만 도대체 두 번째가 뭐냐? 그게 진실이다, 즉 고객의 숨겨진 의도라는 것입니다.
그래서 플랫폼에서 이탈하는 고객들을 추적해서 물어볼 때 방대하게 서베이할 수가 없고 워낙 수가 많으니 군집해서 물어보게 됩니다. 그렇게 설문해서 인사이트를 얻고 ‘역시 이 문제가 우리가 겪어야 할 문제’라는 것을 알게 됩니다.
가격에 안 맞는 것을 우리가 플랫폼에 하게 해 줄 수는 없거든요.
– 프로덕트 관리 사이클
– 고객의 숨은 의도를 찾아라
– 가설 수립시 유의점
✔ CEO 지원 획득 팁
– 이해관계자 조율
– 작은 것부터 시작하라!
● 강형모 : CEO와의 미팅이 자주 있고 말씀이 좀 길어지거나 일방적으로 말씀을 들어야 하는 경우가 있을 수 있잖아요.
그것을 다 쫓아가기엔 좀 어려움이 있다 보니까 필요하면 녹음했다가 틈 나름대로 일단 CEO가 왜 그런 얘기를 했는지를 그분의 입장에서 먼저 생각하는 게 중요할 것 같아요.
그래야 제가 미처 발견하지 못한 것도 있을 텐데, 그리고 어떤 충돌이 나는 부분에 있어서 아무래도 저는 동전을 줍다 보니까 헬리콥터에서 위에서 저를 바라봤을 때는 그 게 아무 필요가 없는 일일 수도 있거든요.
그러니까 이 문제 잠깐 벗어나서 멀리서 이 문제를 바라보면 이분이 왜 이런 얘기를 했는지 또 이 사업은 왜 대표님이 힘들게 하는지, 이런 것들을 ‘줌 인, 줌 아웃’을 반복해 가면서 다시 복귀해 보면 ‘그럴 수도 있겠구나.’라는 생각이 듭니다.
저 사람의 관심사, 저 사람이 말하는 방향이 왜 이것과 맞지 않는지 그게 우선 순위를 딱 갈음하는 데 굉장히 도움이 많이 되는 것 같아요.
그래서 ‘지난 수요일, 7:45에 대표님이 이렇게 말씀하셨잖아요.”라고 말하지 않아도, ‘아, 내가 그렇게 말했던 것을 이 사람은 잘 듣고 왔구나.’라고 공감이 되면서 승낙을 얻었던 것이 아닌가 생각합니다.
✔ 잇(IT)터뷰 내용
이번 잇(IT)터뷰에서는 제품 관리 전체 사이클에 대해 설명하고 일반적인 문제들을 어떻게 발견하고 해결하는지에 대해 자세히 논의합니다. 또한, 이 과정에서 사용자 니즈에 대응하고, 문제점을 기회로 전환하는 방법에 대해 집중적으로 다룹니다.
① 프로젝트 관리 프로세스
토니 미남은 프로젝트 관리의 전체 사이클을 거쳐, 실제로 프로젝트가 어떻게 진행되는지 구체적인 예시를 들어 설명합니다. 그는 프로젝트가 시작될 때 기존에 알려진 문제들과 함께 새로운 기회들을 찾아내는 과정을 중요하게 다룹니다.
② 문제 발견과 해결
그는 프로젝트 진행 중에 발생할 수 있는 예상치 못한 문제들을 어떻게 식별하고 해결해야 하는지에 대한 전략을 공유합니다. 특히, 문제를 기회로 전환하는 것이 중요하다고 강조하며, 실제 사례를 통해 이를 설명합니다.
③ 사용자 중심 설계와 반응
사용자의 필요와 요구에 집중하는 것이 프로젝트 성공의 핵심임을 강조합니다. 사용자의 피드백을 신속하게 통합하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 지속적으로 개선하는 과정을 설명합니다.
④ 고객과의 소통
프로젝트 매니저로서 고객과의 지속적인 소통이 얼마나 중요한지를 설명하며, 고객의 의견을 프로젝트에 어떻게 반영하고 있는지를 보여줍니다.
⑤ 실질적 결과 도출
실질적인 문제 해결을 통해 어떻게 비즈니스 가치를 창출하고 있는지에 대한 예를 들어 설명합니다. 이는 리멤버와 엔카의 프로젝트 매니저로서의 역할을 더욱 효과적으로 수행할 수 있게 만들어줍니다.
이번 잇(IT)터뷰는 기업 IT 담당자 또는 프로젝트 관리자들에게 유용한 인사이트를 제공하여, 실제 업무에 적용할 수 있는 구체적인 방법론과 전략을 학습할 수 있는 기회를 제공합니다.
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